فرمت فایل: ورد - Word  

کتاب سبز - قابل ویرایش ) 

تعداد صفحه : 104
فصل اول مقدمه 1-1- مقدمه  1-1- مقدمه کیفیت مطابق تعریف ارائه شده در استاندارد بین المللی ISO8402 عبارتست از: مجموعه مشخصات و جنبه های یک محصول و یا خدمت که بتواند با توانایی خود نیازهای بیان شده و یا ضمنی را برآورده نماید. بدون شک یکی از عوامل مهم کلیدی، کسب رضایت مشتری و نهایتاً رمز موفقیت در بازار رقابت، کیفیت برتر خدماتی است که در مراحل مختلف در اختیار مشتریان قرار می گیرد. نکته مهم اینست که بحث رضایت مشتری نیز مانند سایر مقولات در نگرش مدیریت کیفیت جامع و فراگیر را می طلبد و شرکت هایی که رضایت مشتری را در تمامی فرآیند تولید یا خدمات خود لحاظ می کنند و همه کارکنان در دستیابی به آن احساس مسئولیت می کنند در حقیقت مزیت را برای رقابت در بازار جهانی کسب می کنند. اگر شرکت های ژاپنی در بازار رقابت جهانی گوی سبقت را از رقبایی چون آمریکا می ربایند یکی از دلایل موفقیت آنها برخورد فراگیر به مقدمه رضایت مشتری و احساس تعهد تمامی کارکنان شرکت های ژاپنی در حصول به این هدف مهم و استراتژیک است. چهار طریقه اصلی که کیفیت بر سازمان اثر می گذارد. عبارتند از: شهرت، مسئولیت های قانونی، بهره وری، هزینه ها بهره وری و کیفیت ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند. کیفیت ضعیف می تواند تاثیر معکوس بر بهره وری در فرآیند ساخت بگذارد. اگر قطعات معیوب شوند و لازم باشد که کار مجدد روی آنها انجام گیرد یا مونتاژگر مجبور باشد که چندین قطعه آزمایش کند تا یک قطعه مناسب بیابد، زمان کار هزینه های آن افزایش یافته و تولید کاهش می یابد. به طور مشابه کیفیت ضعیف ابزار و تجهیزات می تواند به سوانح و قطعات معیوب منجر شود که به کار مجدد یا اسقاط شدن قطعات می انجامد و نهایتاً منجر به کاهش تعداد محصولات (خروجی) قابل استفاده نسبت به ورودی مشخص می شود. به طور متقابل بهبود و حفظ کیفیت خوب می

قسمتی از محتوی متن پروژه میباشد که به صورت نمونه ، بعد از پرداخت آنلاین در جزوه باز آنی فایل را دانلود نمایید .

  

 « پرداخت آنلاین و دانلود در قسمت پایین »